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相反,应规紧急情况而制定的,这些紧急情况是可以合理预测的,并且组织已经了解如何管理。 那么,组织如何为紧急情况和重大事件做好准备呢?这就是应急管理人员的领导技能发挥作用的地方。 有效危机管理的七项基本技能 应急管理和连续性规划领域的著名专家、Everbridge 最著名的主题专家之一雷吉娜·菲尔普斯 (Regina Phelps) 表示,组织领导团队成员必须具备和发展七项基本技能,才能有效应对关键事件,保护员工并保持业务连续性: 对情况的意识 即兴创作 创造力和适应能力 果断 行动 沟通 重新评估 在 Everbridge 最近的一次网络研讨会上,菲尔普斯女士强调了每项技能的重要性,并说明了它们之间的相互作用如何帮助领导者最大限度地减少关键事件对其组织的影响。

以下是菲尔普斯女士所讲要点

的简要概述。 观看网络研讨会 第一项技能是态势感知,它指的是领导团队在关键事件发生时考虑更广泛的背景、评估可用信息的相关性和完整性、预测可能的后果并做出适当决策的能力。当领导团队无法从不相关的数据中找出关键信息,或理解某些应对措施的影响时,他们就不 太可能将危机 卡塔尔电话号码数据 的影响降到最低。 领导者必须培养的下一个技能是即兴发挥,即根据态势感知提炼出的信息快速决定改变计划的能力。在真正的危机紧急情况下,A计划——经过尝试、检验且正确的计划——可能行不通。相反,应急响应领导者需要转向 B 计划。不幸的是,事件越新颖,B 计划甚至不存在的可能性就越大。即兴发挥说明了领导团队即时调整并综合新计划的能力。

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即兴创作与创造力和适应性密切相关。如果我们将即兴发挥视为即时制定 B 计划的能力,那么只有通过态势感知、创造力和适应性得出的结论才能代表领导团队制定计划并根据情况变化做出适当反应的能力。应急响应从来都不是静态的。在危机情况下,领导者不能只遵循单一的战略。他们需要继续吸收新信息,仔细倾听,并向了解正在发生的情况的一线响应人员进行咨询。而且,在条件允许的情况下,他们必须愿意并且能够转变。 迄今为止隐含的事情需要明确,果断是另一项基本技能。面对混乱、冲突和变化的信息,领导者需要能够推动组织向前发展。因为我 手机号码输入 们了解即兴创作、创造力和适应性的必要性,所以我们可以理解果断并不意味着僵化。然而,它确实表明了即使态势感知不断发展,能够快速选择行动方案的重要性。如果在应对过程中发现明显做出了错误的决定,领导者只需重新评估即可。

 

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