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事件,客户服务完成了有关该问题的最后一次通话,您的业务已恢复全面运营。现在风暴已经过去,您应该计划进行事后分析,以确定事件的原因和吸取的教训。 事后分析需要具体的数据来突出您的团队在哪些方面取得了成功以及哪些方面可以改进。这些数据称为响应分析,它对于提高 IT 团队的效率至关重要。 响应分析的重要性怎么强调都不为过。在事件期间收集数据使组织能够从错误中吸取教训,在不同事件之间建立联系以找到相似之处,或找到可能会降低正常运行时间的模式。 然而,好事太多也可能变成坏事。为了数据而收集数据很快就会变得势不可挡,有意义的统计数据可能会在噪音中消失。那么,您的组织如何更好地理解响应分析和您自身改进所需的数据? 响应分析 101 响应分析是组织用来衡量数字运营团队绩效并收集用于事后分析的详细事件信息的流程。

事件事后分析是在造成重大中

断的中断或事件之后进行的结构化审查过程。响应分析对事件事后分析的贡献可以让我们更清楚地了解: 确定合适的个人/团队需要多长时间。 这些个人/团队花了多长时间参与,以及他们参与了多长时间。 从确认到解决的整个事件时间表。 团队可以采取的行动来防止将来发生类似事件。 为响应分析收集的数据可以确定哪些升级流程可以更有效、哪些用户可能 俄罗斯电话号码数据 需要新的或更新的设备,以及哪些服务可以通过自动化进行优化。从本质上讲,响应分析使组织能够全面了解团队绩效、响应效率和有价值的事件详细信息。 除了上面提供的信息之外,响应分析还有可能揭示有关个人、团队和事件的更多信息,我们在白皮书响应分析:提高服务正常运行时间、更好的客户体验和数字运营弹性的关键中对此进行了讨论。

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下载白皮书 响应

分析和 Everbridge 数字运营平台 随着重大事件数量逐年增加,组织需要一种不仅能提供响应分析,还能集中事件管理各个方面的解决方案。整体数字化运营解决方案使团队能够: 快速评估数字服务中断。 迅速采取行动,有效减少干扰。 分析事件以持续改进流程和服务。 Everbridge Digital Operations是一个服务可靠性平台,可帮助 ITOps、安全运营和网络、DevOps、基础设施运营、客户支持和重大事件管理 (MIM) 实现工作流程自动化,确保基础设施和应用程序始终正常运行,并快速大规模交付产品。我们的低/无代码可视化工作流程构建器、自适应事件管理方 手机号码输入 法和实时性能分析都支持一个目标:客户的幸福。 Everbridge Digital Operations 平台让您掌控一切,以便您可以快速解决事件。您可以使用从文本到电子邮件再到移动应用程序的任何渠道与整个企业内的目标个人和团体进行沟通,收件人始终在其首选设备上收到通知。

 

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